Aide & FAQ

Aide & FAQ – Emilia.ma

Bienvenue dans notre centre d’aide. Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant vos achats sur Emilia.ma, votre boutique de vêtements pour femmes.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?
Parcourez notre collection, sélectionnez vos articles (taille, couleur…), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos choix terminés, validez votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un e-mail ou un message de confirmation une fois votre commande enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition que votre commande ne soit pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à emiliamaroc@gmail.com ou via Instagram/Facebook.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables partout au Maroc.

Quels sont les frais de livraison ?
🎁 La livraison est 100% gratuite, sans minimum d’achat.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien ou un message pour suivre son acheminement.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements suivants :
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
• Virement bancaire (les informations vous seront envoyées après validation de la commande)

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous traitons vos informations avec confidentialité et assurons un service de confiance.

🔁 Retours & Échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour nous contacter. Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

Comment faire un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à emiliamaroc@gmail.com ou contactez-nous sur les réseaux sociaux avec votre numéro de commande et la raison du retour.

📞 Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.

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