Retours & échanges

Chez Emilia, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de l’échanger ou de demander un avoir dans un délai raisonnable.

🔁 Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un avoir.
Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être prises en compte.

📦 Conditions d’acceptation

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :
• En parfait état, non porté, non lavé
• Avec ses étiquettes intactes
• Dans son emballage d’origine

Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.

💬 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à emiliamaroc@gmail.com ou via Instagram/Facebook avec :
   • Votre nom
   • Numéro de commande
   • L’article concerné
   • La raison du retour

2. Nous vous guiderons pour organiser la reprise de l’article.

3. Une fois le retour validé, vous recevrez soit un échange, soit un avoir utilisable sur le site.

4. 
   

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
La réexpédition de l’échange est gratuite.

❓Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

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